Política de Envíos — ALICIA BRAND

Información clave

• Hora límite de pedido: los pedidos realizados antes de las 12:00 p.m. se procesan el mismo día.
• Tiempo de procesamiento: de 1 a 3 días laborables (de lunes a viernes).
• Plazo de entrega: de 5 a 9 días laborables (de lunes a viernes).
• Gastos de envío: envío gratuito.
• Forma de pago: pago contra entrega — solo pagas el valor de tu pedido en el momento de recibirlo, sin cobros anticipados.

¿A dónde realizamos envíos?

Actualmente solo realizamos envíos dentro de Colombia.

Confirmación del pedido

En cuanto realices tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Esto significa que ya tenemos tu pedido en nuestro sistema y que hemos iniciado el proceso de tramitación.

Seguimiento del pedido

Una vez que enviemos tu paquete, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Puedes usar este número en nuestra página de seguimiento para ver dónde se encuentra tu pedido. Si no lo recibes o no funciona, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Envío del pedido

Una vez realizado el pedido, necesitamos de 1 a 3 días laborables para procesarlo. Una vez procesado, será enviado y suele tardar entre 5 y 9 días laborables en llegar.

Gastos de envío

Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos.

Pedidos con retraso

Si el plazo máximo para procesar y enviar tu pedido ha expirado y aún no ha llegado, no te preocupes. Por favor espera hasta 2 días adicionales y recuerda utilizar tu código de seguimiento. Si para entonces tu paquete aún no ha llegado, contáctanos indicando tu número de pedido.

Pedidos dañados o incorrectos

¿Recibiste correctamente tu paquete, pero llegó dañado o con artículos incorrectos? No hay problema. Toma fotos del problema, incluye una breve explicación de lo que está mal y ponte en contacto con nosotros con tu número de pedido.