Política de Devoluciones y Reembolsos — ALICIA BRAND

Consideraciones generales

No realizamos devoluciones gratuitas. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

¿Es posible devolver mi pedido?

Sí. Si no estás satisfecho con los artículos que pediste, tienes la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

En este caso, el pedido debe cumplir con las siguientes condiciones:

1. El producto conserva todas sus partes, componentes y el embalaje original.
2. Es evidente el manejo normal del producto; se excluye la rotura debida a un manejo descuidado.
3. Los productos para los cuales la higiene es importante deben haber sido limpiados a fondo antes de iniciar el proceso de devolución.
4. El producto se encontró defectuoso inmediatamente después de la recepción (en caso de defecto).
5. La devolución se procesará dentro de los 7 días hábiles siguientes a su recepción; si se cumplen las condiciones, se reconocerá oficialmente dentro de este período.

*Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que han sido usados o dañados sin culpa nuestra.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Si tu pedido cumple con las condiciones anteriores, sigue estos pasos para iniciar el proceso de devolución:

• Envía un correo electrónico a: [tu correo de contacto]
• Asegúrate de incluir:
  • Número de pedido
  • Motivo de la solicitud de devolución
  • Foto del producto en caso de daño o defecto
  • Nombre y apellido
  • Dirección

Te contactaremos y te daremos la dirección exacta para la devolución. No envíes el producto por tu cuenta sin antes solicitarnos la dirección correcta.

El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución del producto.

Derecho de retracto

El período para ejercer el derecho de retracto es de 30 días a partir del día en que recibiste el pedido. Para ejercerlo, debes informarnos mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) tu decisión de desistir de la compra.

Como trabajamos con envío contra entrega, una vez el pedido ha salido para reparto no es posible cancelarlo ni reembolsarlo antes de la entrega. En ese caso, deberás esperar a recibir el producto y luego iniciar el proceso de devolución.

Consecuencias del desistimiento

Si desistes de tu compra dentro del plazo y bajo las condiciones indicadas, te reembolsaremos el valor pagado por el producto (sin incluir los gastos de envío de la devolución) mediante transferencia bancaria o Nequi, dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto devuelto y la verificación de su estado.

Política de reembolso

Devoluciones

Nuestra política dura 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, no podremos ofrecerte un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original.

Algunos productos están exentos de devolución: artículos perecederos, productos íntimos o de higiene personal, materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables, tarjetas de regalo, y productos descargables o digitales.

Para completar tu devolución, necesitamos el comprobante o número de pedido.

Se otorgarán reembolsos parciales en casos como:

• Artículos con signos evidentes de uso
• Artículos que no estén en su estado original, estén dañados o les falten piezas por razones ajenas a nuestro error
• Artículos devueltos más de 30 días después de la entrega

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo notificándote la recepción del artículo, así como la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, procesaremos el reembolso vía transferencia bancaria o Nequi en los días siguientes.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no has recibido tu reembolso, revisa primero tu cuenta bancaria o Nequi. Si después de un tiempo prudente no lo ves reflejado, contáctanos en [tu correo de contacto] indicando tu número de pedido.

Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar tu producto, escríbenos a [aliciabrand33@gmail.com] con tu número de pedido y motivo del cambio.

Regalos

Si el artículo se marcó como regalo al momento de la compra y se envió directamente al destinatario, este recibirá un crédito por el valor de la devolución una vez recibamos el artículo. Si no se marcó como regalo, el reembolso se realizará a quien hizo la compra original.